英萊特已完成超過(guò)1900個(gè)定制服務(wù)成果
銷(xiāo)售禮儀
課程收益:
● 強化理念:重點(diǎn)強調落地、實(shí)用的培訓技術(shù),讓學(xué)員能夠結合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習,并最終能夠學(xué)以致用
● 提升技能:重點(diǎn)突出實(shí)戰演練,在實(shí)際的操作中掌握培訓技能,融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
● 調整心態(tài):掌握成人學(xué)習特點(diǎn),然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓專(zhuān)業(yè)技能,并在課堂中不斷強化演練
授課天數:2天,6小時(shí)/天
授課方式:視頻案例+情景式體驗互動(dòng)+實(shí)戰演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入
課程大綱:
第一講:禮儀核心
游戲破冰分組
一、禮由心生,儀為外現
二、客戶(hù)銷(xiāo)售中的禮儀思維
視頻案例:VIP客戶(hù)接待服務(wù)
三、建立銷(xiāo)售意識
四、行業(yè)競爭現狀呈現分析
五、人本管理——讓“人”增值的法則
六、人腦的科學(xué)
1. 相信腦--堅定的信仰你的品牌與產(chǎn)品
2. 意念腦與品牌形象
七、禮儀提升個(gè)人能力增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實(shí)案例呈現
八、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
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第二講:銷(xiāo)售精英形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動(dòng):第一印象——客戶(hù)眼中的你
二、儀容篇—銷(xiāo)售精英儀容打造
三、職場(chǎng)著(zhù)裝四等級
故事案例:IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1.權威型職場(chǎng)
2.專(zhuān)業(yè)型職場(chǎng)
3.傳統型職場(chǎng)
4.創(chuàng )意型職場(chǎng)
四、職場(chǎng)穿衣口訣——穿的對比穿得美重要
1. 6種堅決不能穿的衣服
2. 衣著(zhù)合身
3. 出門(mén)前“衣檢”的習慣
4. 優(yōu)化衣柜,內部控制
5. 穿得好,升得快
五、大客戶(hù)銷(xiāo)售必備基礎款
六、如何穿得對顯得貴還少花錢(qián)
1. 包包
2. 高品質(zhì)單品
3. 減少裝飾,降低出錯幾率
4. 顏色低調,質(zhì)地優(yōu)良
5. 個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
七、銷(xiāo)售精英配飾超級單品
八、不同場(chǎng)合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶(hù)公司拜訪(fǎng)如何穿
2. 挑戰性的場(chǎng)合如何穿
3. 正式場(chǎng)合如何穿
九、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞:不同的表情,帶來(lái)的視覺(jué)沖擊
十、銷(xiāo)售精英個(gè)人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 社交媒體形象定位
互動(dòng):個(gè)人社交媒體形象定位
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第三講:銷(xiāo)售精英客戶(hù)交往禮儀
一、拜訪(fǎng)禮儀
1. 拜訪(fǎng)要素
2. 同頻拜訪(fǎng)密碼
二、接待禮儀
1. 高規格接待
2. 低規格接待
3. 禮儀的距離
4. 引領(lǐng)禮儀
5. 接待參觀(guān)禮儀
三、時(shí)間禮儀
1. 理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度
2. 時(shí)間觀(guān)念來(lái)自意識
案例分析:首富的時(shí)間顆粒度
四、手勢禮儀
1. 中國傳統文化之劍指
互動(dòng)體驗:無(wú)聲的尊重語(yǔ)言
2. 遞接物品禮儀
3. 引導手勢禮儀規范
案例分析:小手勢,大影響,某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例
4. 其它常用手勢禮儀規范
五、握手禮儀——職場(chǎng)握手那些事,你知道的未必是正確的
故事案例分享
六、客戶(hù)間介紹禮儀
七、名片禮儀——讓客戶(hù)高看你的名片記錄卡
八、贊美禮儀
贊美現場(chǎng)互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評
九、茶水禮儀
十、位次禮儀
十一、大客戶(hù)交往誠信禮儀
1. 遵守承諾——不過(guò)分承諾
案例分析:承諾是金
十二、高情商修練
1. 認知情商
互動(dòng):情商高手自測
2. 同理心——提高情商訓練
3. 情感帳戶(hù)——提高情商訓練
案例:大客戶(hù)銷(xiāo)售中最好的情感賬戶(hù)關(guān)系與最壞的情感賬戶(hù)關(guān)系
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第四講:銷(xiāo)售精英商務(wù)宴請禮儀
一、商務(wù)宴請規則
1. 宴請形式與參與人員
2. 約請時(shí)間:約、請、提溜
二、中餐禮儀
1. 位次禮儀
2. 點(diǎn)菜禮儀—你會(huì )點(diǎn)菜嗎
互動(dòng):不同客戶(hù)類(lèi)型的不同點(diǎn)菜技巧實(shí)戰
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調節氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯的餐桌習慣
視頻案例:VIP客戶(hù)的接待體驗
三、西餐禮儀
1. 西餐文化發(fā)展與主流國家的餐飲分類(lèi)
2. 座次禮儀
3. 點(diǎn)餐禮儀
4. 酒水禮儀
5. 西餐禁忌
6. 常見(jiàn)的西餐宴請“犯規”案例
四、商務(wù)饋贈禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務(wù)饋贈禁忌
情境體驗:餐桌禮儀實(shí)戰
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第五講:銷(xiāo)售精英溝通表達禮儀
一、以人為本的溝通密碼
1. 遇到不同的觀(guān)點(diǎn),學(xué)會(huì )說(shuō)“有趣”
二、客戶(hù)心理冰山圖
三、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例:有眼色的小惠
四、面對客戶(hù),如何說(shuō)話(huà)更受歡迎
五、會(huì )傾聽(tīng)才能贏(yíng)得大客戶(hù)銷(xiāo)售機會(huì )
1. 增加客戶(hù)表達欲望的傾聽(tīng)要領(lǐng)
2. 傾聽(tīng)時(shí)增加好感的身體語(yǔ)言
3. 傾聽(tīng)后贏(yíng)得客戶(hù)好感的必殺技
現場(chǎng)互動(dòng):與大客戶(hù)溝通中的傾聽(tīng)密碼
六、溝通現場(chǎng)的位置心理
七、溝通中的逐步推進(jìn)法
八、何時(shí)運用“恐慌心理”說(shuō)服法
九、溝通中的“頂峰法”與“低谷法”情景應用
十、溝通中的同理心應用
1. 同理心的重要性
案例分享:古巴導彈危機
視頻案例:我懂你,所以我能幫助你解決問(wèn)題
2. 溝通中的同理心應用
現場(chǎng)體驗:有效共情
十一、溝通方式與溝通工具的變化
十二、銷(xiāo)售精英的故事?tīng)I銷(xiāo)——如何構造畫(huà)面感的語(yǔ)言
1. 認識畫(huà)面感的語(yǔ)言特色及影響力
2. 具體到細節
3. 善于用類(lèi)比
4. 點(diǎn)睛用排比
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