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九門(mén)好課鑄造高質(zhì)量服務(wù)
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質(zhì)量基石:構建全面標準體系
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標桿品質(zhì):連鎖店標準化體系
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加速進(jìn)階:提升職場(chǎng)軟技能
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英萊特已完成超過(guò)1900個(gè)定制服務(wù)成果
創(chuàng )新體驗引領(lǐng)服務(wù)MOT的研究
通過(guò)對創(chuàng )新體驗引領(lǐng)服務(wù)MOT的深入研究,揭示其核心概念、常用工具和案例,并探討其未來(lái)的應用前景。
第三產(chǎn)業(yè)(服務(wù)業(yè))的常見(jiàn)轉型有哪些方面
數字化轉型:采用數字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺改造服務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式,提供在線(xiàn)服務(wù)、電子商務(wù)、移動(dòng)支付等數字化解決方案;個(gè)性化服務(wù)轉型:根據客戶(hù)需求和喜好,提供定制化、個(gè)性化的服務(wù)體驗,通過(guò)個(gè)性化推薦、定制化產(chǎn)品等方式滿(mǎn)足不同客戶(hù)的特定需求;可持續發(fā)展轉型:關(guān)注環(huán)境保護、社會(huì )責任等可持續發(fā)展問(wèn)題,采取節能減排、資源回收利用等措施,推動(dòng)可持…
全方位提升服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)標準化能力培養探索
通過(guò)培養員工的服務(wù)理念、標準與流程、客戶(hù)溝通與互動(dòng)技巧、服務(wù)態(tài)度與情緒管理、團隊協(xié)作與協(xié)調能力、技術(shù)應用與創(chuàng )新、問(wèn)題解決與投訴處理以及文化差異與跨文化溝通等方面的能力,可以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
發(fā)展改革委關(guān)于印發(fā)《服務(wù)業(yè)創(chuàng )新發(fā)展大綱(2017—2025年)》的通知
發(fā)展改革委關(guān)于印發(fā)《服務(wù)業(yè)創(chuàng )新發(fā)展大綱(2017—2025年)》的通知
文旅板塊中旅游景區服務(wù)標準化探索
摘要本研究旨在探討旅游景區服務(wù)的標準化,以提升服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)績(jì)增長(cháng)為目標。通過(guò)服務(wù)評估與優(yōu)化、客戶(hù)滿(mǎn)意度調研、員工培訓與素質(zhì)提升、營(yíng)銷(xiāo)策略與推廣以及技術(shù)支持與創(chuàng )新等多個(gè)方面的服務(wù)內容,幫助景區管理團隊提升競爭力,并提供了實(shí)施計劃和預期成果。 關(guān)鍵詞
我國將從六方面促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容
新華社北京5月15日電(記者 王雨蕭、謝?,帲┯浾?5日從商務(wù)部獲悉,商務(wù)部、國家發(fā)展改革委近日聯(lián)合印發(fā)《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容2023年工作要點(diǎn)》,促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容部際聯(lián)席會(huì )議成員單位將從六個(gè)方面實(shí)施25項具體措施,推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容。
客戶(hù)服務(wù)體系搭建
消費升級與新常態(tài)經(jīng)濟的壓力增加企業(yè)競爭難度,企業(yè)之間的競爭除了一般的價(jià)格、成本、品牌營(yíng)銷(xiāo),還面臨更大程度的客戶(hù)服務(wù)上的競爭,客戶(hù)服務(wù)體系搭建經(jīng)驗
流程管理自動(dòng)化在績(jì)效管理中的應用研究
本研究旨在探討流程管理自動(dòng)化在績(jì)效管理中的應用。隨著(zhù)科技的發(fā)展和組織管理的不斷演變,流程管理自動(dòng)化成為提高工作效率和績(jì)效的重要工具。本研究通過(guò)綜合文獻回顧和實(shí)證研究,分析了流程管理自動(dòng)化對績(jì)效管理的影響,并提出了相關(guān)建議和未來(lái)研究方向。研究結果表明,流程管理自動(dòng)化可以促進(jìn)組織的績(jì)效管理過(guò)程,提高工作效率、減少錯誤和提升員工滿(mǎn)意度…
全球服務(wù)行業(yè)的新客戶(hù)體驗研究與創(chuàng )新舉措
本文旨在探討全球服務(wù)行業(yè)中關(guān)于客戶(hù)體驗的最新研究成果和創(chuàng )新舉措。通過(guò)對個(gè)性化定制、數字化技術(shù)應用、情感化體驗設計、社交媒體互動(dòng)以及可持續發(fā)展等方面的實(shí)踐和案例進(jìn)行分析和總結,提供給服務(wù)行業(yè)從業(yè)者新的思路和方法,以提升客戶(hù)體驗并獲得競爭優(yōu)勢。此外,文章還將針對不同行業(yè)提供適用的舉例,以便讀者更好地理解和應用這些研究和創(chuàng )新成果。
各地加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化規范化便利化 就近辦線(xiàn)上辦 提效能暖人心
持續優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是便利企業(yè)和群眾生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與辦事創(chuàng )業(yè)、暢通國民經(jīng)濟循環(huán)、加快構建新發(fā)展格局的重要支撐,是建設人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現代化的內在要求。
陜西:加快推進(jìn)"一件事一次辦"打造政務(wù)服務(wù)升級版
省政府辦公廳日前印發(fā)《陜西省加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級版工作方案》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》),提出將進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、打通業(yè)務(wù)系統、強化數據共享,把多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的“單項事”整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”,實(shí)現“一次告知、一表申請、一套材料、一窗(端)受理、一網(wǎng)辦理”。
流程管理體系建設
運用業(yè)務(wù)價(jià)值鏈工具,圍繞企業(yè)主要業(yè)務(wù)及職能領(lǐng)域,采用理論結合實(shí)際、定性與定量相結合的研究方法,對崗位職責、制度管理、業(yè)務(wù)流程和表單管理等進(jìn)行分析診斷,研究構建規范化管理體系,針對主要業(yè)務(wù)模塊,以管理手冊為載體,推進(jìn)規范化管理落地。
客戶(hù)滿(mǎn)意度系統化提升
通過(guò)滿(mǎn)意度排名和提升促進(jìn)產(chǎn)生樣板示范、差異驅動(dòng)的管理效應,最終提高客戶(hù)服務(wù)效率和水平在企業(yè)與客戶(hù)之間良好互動(dòng),促進(jìn)和諧展示企業(yè)社會(huì )責任意識,塑造優(yōu)質(zhì)形象,傳播好的聲譽(yù),激發(fā)良性社會(huì )影響
培訓體系規劃
培訓體系包括培訓項目、培訓運營(yíng)、培訓資源和培訓制度。成功的培訓體系具有支持經(jīng)營(yíng)機能的補償作用,提升員工的知識水平、首創(chuàng )精神、工作熱情和合作精神,提高生產(chǎn)力,增強企業(yè)競爭力。但由于各種簡(jiǎn)單或復雜的原因,使得培訓工作進(jìn)展不順利,
規章制度梳理與優(yōu)化
要想實(shí)現企業(yè)的戰略部署,需要將戰略目標細分到價(jià)值鏈等環(huán)節,整個(gè)企業(yè)的戰略舉措及目標的價(jià)值,就是在一層層的流程運轉過(guò)程中創(chuàng )造的。英萊特咨詢(xún)以業(yè)務(wù)流程為主線(xiàn)對規章制度體系進(jìn)行梳理與優(yōu)化,旨在使制度建設的作用落到支撐流程運轉的實(shí)處,通過(guò)制度的固化與支撐作用,促進(jìn)制度規范化。
怎樣提高銀行服務(wù)質(zhì)量
在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內涵。與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,但當通過(guò)自己真誠和努力,看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。當然也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,最終就是要以真誠服務(wù)換客戶(hù)真…
如何提升銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平
銀行服務(wù)人員學(xué)歷層次、綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平參差不齊,必然導致服務(wù)效率差異較大。就銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō),柜面員工快手和慢手業(yè)務(wù)量差距達2倍之多,忙閑不均。而銀行服務(wù)培訓大多停留在禮儀培訓的層次,培訓內容僅涉及儀容儀表、禮貌用語(yǔ)等。筆者認為服務(wù)培訓還應包括職業(yè)道德、法律法規、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)系統、團隊合作及自我激勵等內容。從培訓對象范…
如何打造區域內服務(wù)品質(zhì)最好的銀行
在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內涵。與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,但當通過(guò)自己真誠和努力,看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。當然也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,最終就是要以真誠服務(wù)換客戶(hù)真…
餐飲服務(wù)質(zhì)量的監督檢查
對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查和對員工進(jìn)行長(cháng)期不懈的培訓是搞好餐飲經(jīng)營(yíng)管理的兩大法寶。
如何提升酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識?
服務(wù)之巧,存乎一心;服務(wù)之廣,在于靈活變用,不可刻舟求劍,顧此失彼。能夠領(lǐng)悟其中要領(lǐng)并付說(shuō)諸動(dòng)者,才能成為優(yōu)秀員工
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