“新思維 心服務(wù)” | 浦發(fā)銀行西安分行信用卡部服務(wù)提升培訓

2022年11月18日-11月19日，上海浦東發(fā)展銀行秉承“篤守誠信，創(chuàng )造卓越”的核心價(jià)值觀(guān)，提升西安分行信用卡部服務(wù)專(zhuān)業(yè)化，重塑營(yíng)銷(xiāo)局面，浦發(fā)銀行西安分行攜手英萊特咨詢(xún)培訓機構專(zhuān)業(yè)團隊進(jìn)行為期兩天的信用卡部銀行服務(wù)提升系列培訓。

圖（一）浦發(fā)銀行西安分行信用卡部

圖（二）領(lǐng)導講話(huà)

針對信用卡部中控臺及銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù)特點(diǎn)，依據“新思維 心服務(wù)”的服務(wù)理念，英萊特咨詢(xún)培訓機構提升員工職業(yè)素養和服務(wù)意識，講授接待服務(wù)禮儀，對銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)行優(yōu)化和修正，提出改進(jìn)方法，通過(guò)講解事例，案例分析，頭腦風(fēng)暴與體驗式教學(xué)相結合的形式進(jìn)行，其中對營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)情景對話(huà)重現，實(shí)際優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)。

圖（三）課堂互動(dòng)現場(chǎng)

圖（四）商務(wù)禮儀塑造

在課程期間，專(zhuān)家導師對服務(wù)接待中具體問(wèn)題進(jìn)行闡述與分析，對現存優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析匯總，以及講授如何運用FAB銷(xiāo)售法則，規范化、合理化溝通話(huà)術(shù)，指出交際心理學(xué)中的關(guān)鍵點(diǎn)。利用互動(dòng)加游戲形式，將技巧傳授給學(xué)員，同時(shí)強調了商務(wù)形象的重要性，商務(wù)談判的核心，以及如何處理極端場(chǎng)景和客戶(hù)投訴。

圖（五）信用卡部服務(wù)提升系列培訓剪影一

圖（六）信用卡部服務(wù)提升系列培訓剪影二

“全創(chuàng )造 · 分享 · 共同成長(cháng)”是我們助力浦發(fā)銀行發(fā)展共同的宗旨。通過(guò)服務(wù)提升系列培訓，浦發(fā)銀行西安分行信用卡部的工作人員從接待流程到銷(xiāo)售技巧，從服務(wù)禮儀到營(yíng)銷(xiāo)理念，銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的專(zhuān)業(yè)度已有顯著(zhù)提升，職業(yè)素養和意識也逐漸深入，能夠讓消費者感受到浦發(fā)銀行的開(kāi)放、整合、貼心，為客戶(hù)保駕護航，打造成為新時(shí)代金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的先行者。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng)，服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）