陜西省景區服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )系列活動(dòng)—“我為景區送標準”走進(jìn)5A太白山

為深入貫徹“游客至上、服務(wù)至上、安全至上”三上宗旨，全面提升景區一線(xiàn)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量和水平。近日，陜西省景區服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )系列活動(dòng)——“我為景區送標準”走進(jìn)太白山旅游區，開(kāi)展了一場(chǎng)精彩的培訓活動(dòng)。參訓人員分別是太白山森林公園、紅河谷森林公園中層以上人員，游客服務(wù)中心、宣傳營(yíng)銷(xiāo)中心全體人員，秦嶺股份公司、交通運輸公司、索道公司班組長(cháng)以上人員共計150余人。陳奕同教授受邀前往太白山，以理論講解與案例分析相結合的形式，為大家帶來(lái)了一場(chǎng)《旅游標準化服務(wù)質(zhì)量提升與服務(wù)品牌建設》課程培訓。

圖（一）景區旅游標準化服務(wù)質(zhì)量提升培訓

建立旅游服務(wù)標準體系，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程

陳奕同教授首先深入淺出地介紹了建立旅游服務(wù)標準體系的重要性，重點(diǎn)闡述了搭建客戶(hù)服務(wù)體系的目的以及客戶(hù)服務(wù)的五大流程。通過(guò)詳細的案例分析，使在場(chǎng)人員更好地理解了標準化服務(wù)對于提升景區整體服務(wù)水平的必要性。

培養顧客導向服務(wù)思維，推動(dòng)服務(wù)設計的實(shí)踐

在服務(wù)思維方面，陳奕同教授以深刻的見(jiàn)解從五個(gè)方面詳細講解了服務(wù)設計的落地思維。強調了顧客導向服務(wù)思維的重要性，鼓勵大家在實(shí)際工作中貫徹這一理念，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )造更美好的游客體驗。

景區輿情應對，構建網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的輿論引導策略

最后，陳奕同教授分享了在景區輿情應對方面的案例。她從“盡早講、持續講、準確講、反復講”四個(gè)“講”方面，詳細闡述了輿論引導的策略。特別強調了在當今網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，處理輿情時(shí)需要迅速而準確地做出反應，有效維護景區聲譽(yù)。

圖（二）太白山旅游區各單位全體人員

培訓會(huì )由太白山旅游區黨委委員、管委會(huì )副主任李海軍主持并講話(huà)。李海軍表示，通過(guò)此次培訓，太白山旅游區將更加緊密地圍繞“游客至上、服務(wù)至上、安全至上”的宗旨，努力提升服務(wù)水平，打造更具競爭力的旅游品牌。

此次培訓活動(dòng)不僅豐富了所有參訓人員的知識儲備，也為景區的未來(lái)發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。太白山旅游區將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更高水平的服務(wù)，迎接更多游客，展現太白山的獨特魅力。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng)，服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）