英萊特已完成超過(guò)1900個(gè)定制服務(wù)成果
近日,英萊特培訓中心與浦發(fā)銀行西安分行營(yíng)業(yè)部聯(lián)合開(kāi)啟了備受期待的2024年度輪訓項目。此次培訓專(zhuān)為浦發(fā)銀行行長(cháng)、社區行長(cháng)、社管部門(mén)和個(gè)貸中心等中高層管理人員量身定制,旨在提升他們在基層標準化服務(wù)管理與輔導技能方面的專(zhuān)業(yè)能力。
圖(一)活躍的課堂氛圍
《基層標準化服務(wù)管理及輔導技能提升》是本次培訓的主題,課程內容既深入又全面,緊密結合理論與實(shí)踐?,F場(chǎng)授課氛圍活躍熱烈,每位學(xué)員都投入了全力,積極探索與學(xué)習,展現出對自我提升的強烈渴望和持續進(jìn)取精神。
圖(二)持續學(xué)習 追求卓越
特別是在《體驗經(jīng)濟下的銀行服務(wù)管理能力提升》課程中,培訓內容涵蓋了銀行服務(wù)管理認知提升、日常服務(wù)管理細節以及服務(wù)管理體系應用等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。在當前體驗經(jīng)濟的大背景下,課程深刻剖析了提升服務(wù)管理能力的緊迫性和戰略重要性,強調了以客戶(hù)為中心的戰略,持續加強服務(wù)意識,并通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升銀行的市場(chǎng)競爭力。
此外,課程還深入探討了服務(wù)管理者的核心能力及其在不同維度上的應用,包括明確部門(mén)職責與協(xié)同機制、建立有效的監督評估體系以及持續優(yōu)化服務(wù)流程等方面。這些內容不僅幫助學(xué)員們在體驗經(jīng)濟時(shí)代更清晰地認識和把握銀行服務(wù)管理的多維面向,也為他們未來(lái)的工作提供了實(shí)質(zhì)性的指導和完善方向。
圖(三)討論環(huán)節 激發(fā)創(chuàng )新 提升服務(wù)質(zhì)量
英萊特培訓中心將繼續秉持專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)注的理念,不斷提升培訓的深度與廣度,致力于為更多企業(yè)和機構提供高質(zhì)量的培訓服務(wù),推動(dòng)行業(yè)發(fā)展邁向更加光明的未來(lái)。