浦發(fā)銀行西安分行開(kāi)展銀行網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)禮儀提升培訓

近日，為進(jìn)一步提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和水平，打造卓越的服務(wù)品牌，浦發(fā)銀行西安分行攜手英萊特培訓中心組織了一場(chǎng)銀行網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)禮儀提升培訓。本次培訓對銀行員工及大堂經(jīng)理進(jìn)行了全面而深入的指導。

在職業(yè)素養與角色塑造方面，強調了作為銀行人的責任感和使命感，深入講解如何從細節處展現專(zhuān)業(yè)素養，幫助員工明晰自身角色定位，更好地履行職責同時(shí)，通過(guò)介紹大堂人員身兼八職的職責和24字口訣，強化角色認知。

圖（一）積極活躍的課堂氛圍

對于銀行人標準化形象的塑造，明確了儀表儀態(tài)規范要求，讓每一位員工都能以整潔、得體、專(zhuān)業(yè)的形象面對客戶(hù)。服務(wù)接待舉止和服務(wù)用語(yǔ)的訓練更是重中之重。從客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的第一刻起，到業(yè)務(wù)辦理的各個(gè)環(huán)節，員工們都學(xué)習了規范且親切的服務(wù)舉止和用語(yǔ)，確?？蛻?hù)在每一個(gè)接觸點(diǎn)都能感受到貼心與溫暖。

圖（二）標準化服務(wù)舉止打造

培訓過(guò)程中，員工們積極參與互動(dòng)，認真練習各項技能。通過(guò)模擬場(chǎng)景、案例分析等方式，切實(shí)增強了實(shí)際操作能力。此次銀行網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)禮儀提升培訓取得了顯著(zhù)成效。員工們紛紛表示，通過(guò)培訓，他們對服務(wù)禮儀有了更深刻的認識和理解，將把所學(xué)知識運用到日常工作中，以更高標準的服務(wù)迎接每一位客戶(hù)。

圖（三）現場(chǎng)小組展示及模擬考核

浦發(fā)銀行負責人表示，今后將持續開(kāi)展此類(lèi)培訓，不斷提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，樹(shù)立良好的銀行形象，在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得優(yōu)勢，推動(dòng)銀行的持續發(fā)展與進(jìn)步。

在充滿(mǎn)機遇與挑戰的未來(lái)，英萊特將持之以恒地付出不懈的努力，積極探索、勇于突破，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新的道路及服務(wù)范圍，與更多的銀行建立緊密的合作關(guān)系，為其量身定制個(gè)性化的培訓方案。無(wú)論是新員工的入職培訓，還是管理層的領(lǐng)導力提升培訓，亦或是針對特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技能培訓，英萊特都將以高度的專(zhuān)業(yè)精神和敬業(yè)態(tài)度，全力以赴地為其提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更全面的培訓服務(wù)。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng)，服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）