長(cháng)安銀行 | 總行客戶(hù)投訴處理與應對技巧

       8月28日，為進(jìn)一步提高員工應對突發(fā)事件能力，迅速化解客戶(hù)投訴，避免引發(fā)社會(huì )負面輿情，提升長(cháng)安銀行整體服務(wù)水平，創(chuàng )造良好的金融服務(wù)環(huán)境，長(cháng)安銀行組織開(kāi)展了《客戶(hù)投訴處理與應對技巧》專(zhuān)項培訓。

（圖一）講師授課

（圖二）培訓現場(chǎng)

       本次培訓邀請到的英萊特培訓中心講師，結合自己豐富的工作經(jīng)驗，主要針對當前服務(wù)投訴熱點(diǎn)事件及媒體采訪(fǎng)應對的處理流程、話(huà)術(shù)規范及注意事項進(jìn)行了詳細講解。當下正值全媒體時(shí)代發(fā)展高峰，網(wǎng)絡(luò )輿情問(wèn)題頻出，因此，在加強互聯(lián)網(wǎng)信息監測的同時(shí)，組織力量開(kāi)展信息匯集、整理與分析，有效開(kāi)展對投訴的應對，對于及時(shí)化解網(wǎng)絡(luò )突發(fā)的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意義。

       本次培訓針對性強，案例豐富，大大提高了參訓人員的投訴處理能力。長(cháng)安銀行的干部們紛紛表示受益匪淺，今后在相關(guān)方面的工作要勤學(xué)善思，以更好、更專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì )。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng)，服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）