上海大眾汽車(chē)(西北區)售后服務(wù)顧問(wèn)禮儀培訓

       2014年6月，經(jīng)過(guò)前期兩個(gè)多月的調研和摸底，西安英萊特企業(yè)文化傳播有限公司的高級禮儀培訓師來(lái)到了西安上海大眾實(shí)訓中心，為上海大眾汽車(chē)(西北區)售后服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行第一批次的卓越禮儀培訓。本次培訓以“品牌大眾 服務(wù)領(lǐng)航”為主題，旨在增強上海大眾（西北區）4s售后服務(wù)禮儀知識，提升售后服務(wù)人員的精神面貌和禮儀規范，增強團隊凝聚力，展現了上海大眾精神風(fēng)貌及職業(yè)素養。

（圖一）化妝培訓現場(chǎng)

（圖二）服務(wù)培訓現場(chǎng)

（圖三）現場(chǎng)訓練

（圖四）考核演練

（圖五）頒發(fā)證書(shū)

（圖六）合影留念

       三天的課程中，英萊特講師團隊針對性的講授售后服務(wù)人員職業(yè)素養與陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)顧問(wèn)形象禮儀、售后服務(wù)禮儀、服務(wù)顧問(wèn)思維與行為等方面，貫穿汽車(chē)售后服務(wù)3外4內的七環(huán)節，生動(dòng)而具體的就學(xué)員們實(shí)際工作中面臨的問(wèn)題及注意事項進(jìn)行了講述與答復，其中穿插互動(dòng)演練及場(chǎng)景模擬演練，在演練中學(xué)習，在演練中提高。通過(guò)三天的培訓，到場(chǎng)的學(xué)員掌握了標準的售后服務(wù)禮儀規范，不同程度的找到了提升工作質(zhì)量的方法和技巧，特別是形象禮儀、言談禮儀、溝通禮儀、接待禮儀等各個(gè)方面，學(xué)員從精神風(fēng)貌、儀容儀表和職業(yè)素養等各方面都有了煥然一新的改變。

       本次培訓開(kāi)啟了上海大眾與英萊特的首次合作之旅，預祝第二批次的培訓能夠取得同樣的預期效果。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、西安禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng).服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）

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       上海大眾即上海大眾汽車(chē)有限公司，成立于1985年3月,注冊資金115億元，歷經(jīng)30年的風(fēng)雨，是中國汽車(chē)工業(yè)實(shí)現“從小到大”發(fā)展的縮影。上海大眾汽車(chē)一直秉承“追求卓越 永爭第一”為核心價(jià)值觀(guān)的卓越文化，始終堅持以先進(jìn)的文化理念引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，融合德國大眾精良造車(chē)的汽車(chē)文化和中國汽車(chē)人開(kāi)拓創(chuàng )新的進(jìn)取精神，建設中國汽車(chē)行業(yè)內最具凝聚力的企業(yè)文化和最佳企業(yè)形象。