高新物業(yè) | 三項目前期考察

在當下的物業(yè)管理中，不但要有服務(wù)，還要有服務(wù)規范化，規范服務(wù)彰顯著(zhù)一個(gè)企業(yè)的有章有序、富有生命力。為培養企業(yè)自上而下的規范化服務(wù)意識，高新物業(yè)特邀英萊特服務(wù)培訓中心進(jìn)行《服務(wù)品質(zhì)提升》系列培訓。在正式展開(kāi)培訓之前，講師對高新物業(yè)楓林九溪、高新天谷雅舍、驪山下的院子三個(gè)項目進(jìn)行了前期考察。

（圖一）現場(chǎng)考察

面對日趨激烈的市場(chǎng)競爭，服務(wù)必須在細節上下功夫。物業(yè)服務(wù)工作重點(diǎn)是服務(wù)業(yè)主，在考察期間，英萊特講師與高新物業(yè)負責人換位思考，以業(yè)主的角度進(jìn)行體驗，發(fā)現不同環(huán)節存在的問(wèn)題，對癥下藥，制定專(zhuān)項服務(wù)培訓方案。

（圖二）情況詢(xún)問(wèn)

（圖三）現場(chǎng)考察

服務(wù)程式化并不意味著(zhù)機械化。好的服務(wù)不僅僅是禮貌用語(yǔ)、規范手勢，進(jìn)行感情溝通也是很有必要的。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)加上幾句關(guān)懷、嘮上幾句家常，再準備一些恰到好處的實(shí)際服務(wù)項目，會(huì )讓業(yè)主覺(jué)得親切自然，關(guān)懷備至。

（圖四）深入交流

服務(wù)培訓是要培養每位員工樹(shù)立明確的服務(wù)意識、訓練良好的服務(wù)技能和技巧，考察過(guò)后，后續的服務(wù)培訓將會(huì )更有針對性地展開(kāi)。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng)，服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）