延長(cháng)石油三站點(diǎn)《服務(wù)品質(zhì)提升》專(zhuān)項輔導

延長(cháng)石油歷經(jīng)四個(gè)月的培訓于1月19日結束，為使服務(wù)系列培訓真正化為行動(dòng)，英萊特講師團為高橋加油站、黃陵北加油站、南五臺加油站三個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項培訓輔導。

（圖一）輔導現場(chǎng)

在前期培訓中，英萊特講師針對加油站的服務(wù)規范流程進(jìn)行了大量的訓練，所以在輔導考察期間，無(wú)論是油站外場(chǎng)、加油島，還是在便利店、生活驛站，員工與站經(jīng)理都能夠按照培訓要求向車(chē)主提供服務(wù)。

（圖二）輔導現場(chǎng)

（圖三）服務(wù)車(chē)主

（圖四）規范操作

（圖五）提供規范服務(wù)

本次專(zhuān)項輔導則是針對三個(gè)站點(diǎn)不同情況進(jìn)行細節的調整。對服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行調整并編成口訣，對生活驛站內的物品擺放進(jìn)行規范擺放，對站點(diǎn)人員服務(wù)流程給予指導……在輔導的過(guò)程中，英萊特講師通過(guò)觀(guān)察加油員與車(chē)主之間的交流發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，在實(shí)戰中培養員工的服務(wù)習慣，強化員工的服務(wù)意識。

（圖六）標準手勢

（圖七）輔導現場(chǎng)

做好服務(wù)并不是一件困難的事情，難的是堅持，難的是用心去服務(wù)。相信每一位延長(cháng)人都會(huì )將此次系列培訓當作起點(diǎn)，嚴格要求自己，精益求精，用熱情的服務(wù)打動(dòng)車(chē)主，以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng)，服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）