商洛音樂(lè )小鎮 | 職業(yè)素養提升與景區服務(wù)升級

為提升商洛音樂(lè )小鎮景區員工的職業(yè)素養認知，為進(jìn)一步打造具有特色標簽的縣域服務(wù)品牌，為建立音樂(lè )小鎮的酒店標準化服務(wù)流程，特邀英萊特講師團隊為商洛音樂(lè )小鎮景區組織開(kāi)展全員《職業(yè)素養提升與景區服務(wù)升級》系列課程。

圖（一）商洛音樂(lè )小鎮景區

著(zhù)重對于景區的一線(xiàn)各崗位及服務(wù)區域，保障支持部門(mén)，及酒店的接待人員分批次分崗位進(jìn)行定制特色化的專(zhuān)業(yè)理論授課和崗位服務(wù)技能訓練。確保參訓人員能夠從觀(guān)念到思想，從意識到行為，從言語(yǔ)到儀態(tài)人人做到親和，準確，專(zhuān)業(yè)的特色服務(wù)。

圖（二）規范禮儀動(dòng)作

培訓期間，講師針對服務(wù)特點(diǎn)向學(xué)員們介紹了活動(dòng)中標準的儀容儀態(tài)與服飾著(zhù)裝要求，以及服務(wù)儀態(tài)禮儀、手勢禮儀等方面進(jìn)行理論教學(xué)講解，加強員工對禮儀禮貌是企業(yè)生存源泉和發(fā)展命脈理論的理解。

圖（三）課堂互動(dòng)

組織學(xué)員們進(jìn)行基本形體規范練習，創(chuàng )設情境針對不同情況進(jìn)行服務(wù)禮儀模擬訓練，包括會(huì )務(wù)禮儀演練，不同酒類(lèi)標準禮儀教學(xué)，擺臺、撤盤(pán)演練等，并糾正學(xué)員掌握標準的引領(lǐng)、問(wèn)候等服務(wù)規范。講師用寓教于樂(lè )的方式教學(xué)，深受學(xué)員的喜歡。

圖（四）課堂實(shí)操展示

通過(guò)此次培訓，員工從被動(dòng)服務(wù)轉化為主動(dòng)服務(wù)，了解了服務(wù)禮儀中的三大步驟、七大技巧，在服務(wù)禮儀方面有了很大的提升，禮儀手勢規范，形象優(yōu)雅得體，服務(wù)流程標準迅速，展現出員工內修素質(zhì)，塑造了高品質(zhì)企業(yè)形象。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng)，服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）