貴州茅臺酒｜專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售服務(wù)實(shí)訓

2022年4月21日-5月31日，貴州茅臺酒股份有限公司為打造國際一流企業(yè)、塑造世界一流品牌，推廣貴州茅臺酒悠遠沉淀的企業(yè)文化，為提升貴州茅臺酒專(zhuān)賣(mài)店、自營(yíng)店的一線(xiàn)工作人員服務(wù)標準規范和銷(xiāo)售接待禮儀，陜西國酒茅臺銷(xiāo)售有限公司攜手英萊特咨詢(xún)培訓機構專(zhuān)業(yè)團隊為全國茅臺酒服務(wù)升級，進(jìn)行系統專(zhuān)業(yè)的服務(wù)標準化升級和相關(guān)培訓咨詢(xún)工作。

圖（一）貴州茅臺酒

圖（二）貴州茅臺酒業(yè)領(lǐng)導講話(huà)

英萊特根據貴州茅臺酒專(zhuān)賣(mài)店、自營(yíng)店特點(diǎn)，制定出“i茅臺“特色化針對性專(zhuān)項提案，分別從服務(wù)價(jià)值提升系列培訓，服務(wù)銷(xiāo)售溝通落地督導，員工服務(wù)行為標準化手冊、視頻編制宣貫等方面，全方位助力服務(wù)升級。

圖（三）理論培訓講解

在系統培訓期間，專(zhuān)家講師在課堂中從參訓員工的儀態(tài)舉止、語(yǔ)言能力和思維習慣、心智模式等方面進(jìn)行著(zhù)力打造，通過(guò)理論學(xué)習、案例分享、互動(dòng)情景模擬、隨堂考核等方式，提升學(xué)員的綜合接待和服務(wù)技能。內容涉及銷(xiāo)售服務(wù)溝通用語(yǔ)，服務(wù)親和原則，柜面服務(wù)六步曲。讓員工明確卓越服務(wù)是自身核心競爭力，也是門(mén)店的品牌競爭力。每一個(gè)人的服務(wù)細節和服務(wù)質(zhì)量都直接影響著(zhù)茅臺酒品牌推廣的深入和傳播。

圖（四）實(shí)踐成果展示

根據學(xué)員課堂掌握情況，從聲音、語(yǔ)態(tài)、問(wèn)詢(xún)等角度、從接待、講解、銷(xiāo)售等環(huán)節，如何做好接待如何與客戶(hù)溝通，使得顧客直觀(guān)的感受到茅臺酒一線(xiàn)人員的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素養。同時(shí)尋找客戶(hù)投訴原因并及時(shí)有效細心解決客戶(hù)問(wèn)題。

圖（五）服務(wù)標準化建設培訓會(huì )剪影

集全員之力讓服務(wù)之花在茅臺盛開(kāi)。貴州茅臺酒專(zhuān)賣(mài)店、自營(yíng)店工作人員再次明確崇本守道的企業(yè)宗旨，注重消費者服務(wù)體驗，通過(guò)流程設計和儀式感，讓消費者全浸式感受茅臺文化的魅力。將茅臺文化和特色地域文化有機結合，在消費升級的大背景下，共同推動(dòng)茅臺家族產(chǎn)品聚合營(yíng)銷(xiāo)，更精準地做好專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)升級。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng)，服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）