i茅臺 美生活 | 貴州茅臺酒專(zhuān)賣(mài)店督導項目

2022年4月28日-5月31日，貴州茅臺酒股份有限公司為創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念，積淀深厚的文化底蘊，營(yíng)銷(xiāo)“美”時(shí)代，提升貴州茅臺酒專(zhuān)賣(mài)店、自營(yíng)店的一線(xiàn)工作人員服務(wù)標準規范和銷(xiāo)售接待禮儀，成就“品質(zhì)·茅臺”，陜西國酒茅臺銷(xiāo)售有限公司攜手英萊特咨詢(xún)培訓機構專(zhuān)業(yè)團隊為全國茅臺酒服務(wù)升級，系統性持續跟進(jìn)前期培訓進(jìn)行現場(chǎng)督導整改。

圖（一）貴州茅臺酒

圖（二）現場(chǎng)禮儀指導

通過(guò)服務(wù)價(jià)值提升系列培訓，貴州茅臺酒專(zhuān)賣(mài)店工作人員從服務(wù)禮儀到接待流程，專(zhuān)業(yè)度已有顯著(zhù)提升，為鞏固服務(wù)標準，使服務(wù)銷(xiāo)售溝通落地。英萊特根據“i茅臺 美生活”的理念對專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)動(dòng)線(xiàn)，晨會(huì )訓練，服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)和服務(wù)流程進(jìn)行修正，并提出針對性意見(jiàn)和建議，標準化微笑服務(wù)，提高一線(xiàn)工作人員的綜合服務(wù)接待水平。

圖（三）現場(chǎng)整頓改進(jìn)

直接深入專(zhuān)賣(mài)店現場(chǎng)整改，針對發(fā)現的具體問(wèn)題進(jìn)行闡述與分析，對現存優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析匯總，就所發(fā)現的問(wèn)題提出相應的提升建議，持續性督導、完善后期管理，對專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售服務(wù)中接待舉止、服務(wù)流程中出現的遺漏步驟進(jìn)行實(shí)時(shí)督促改進(jìn)。

圖（四）服務(wù)流程指導

傾力使茅臺服務(wù)更為卓越化。貴州茅臺酒專(zhuān)賣(mài)店、自營(yíng)店工作人員優(yōu)化消費者接待服務(wù)，通過(guò)糾正流程環(huán)節，讓消費者感受到茅臺的匠心與真情，專(zhuān)賣(mài)店是展示茅臺形象、傳播茅臺文化的重要平臺，要展示好茅臺文化，以質(zhì)量求生存的大旗要在服務(wù)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節舉得更高，為消費者提供全方位的高質(zhì)量服務(wù)體驗。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng)，服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）