西安華海酒店 | 酒店服務(wù)標準化技能應用

       2019年10月中旬，華海酒店為提升服務(wù)標準，以提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，將酒店培訓工作做扎實(shí)，做到實(shí)處，組織開(kāi)展了一系列培訓工作。酒店全體員工都參加了此次培訓。

（圖一）授課現場(chǎng)

（圖二）集體訓練

（圖三）形象塑造

（圖四）小組討論

（圖五）小組作業(yè)展示

（圖六）集體合影

       課程從酒店人員的服務(wù)形象、服務(wù)接待、服務(wù)言談等方面入手。英萊特講師通過(guò)列舉實(shí)例、人物示范、利用通俗易懂的語(yǔ)言講解，使員工既增加了理性認識又提高了感性認識，調動(dòng)了員工的學(xué)習興趣，更重要的是提高了員工的服務(wù)規范。經(jīng)過(guò)培訓，很多員工都能夠自行整理自已的儀表、著(zhù)裝，符合酒店規范。此次培訓對員工起到了自我檢查、約束的效果，比起日常質(zhì)檢發(fā)現后要求他們整改的效果要好很多。 

       員工是企業(yè)的寶，培訓是企業(yè)的根，是企業(yè)發(fā)展的基礎。員工通過(guò)培訓了解企業(yè)發(fā)展前景、適應企業(yè)特有的文化，從而更好地為企業(yè)服務(wù)。做好培訓工作，是穩定員工隊伍，提高員工整體素質(zhì)，提升酒店形象的最為行之有效的方法。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng)，服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）