4A級景區 | 安康瀛湖景區冬季系列

由陜文投安文旅公司主辦，英萊特服務(wù)管理培訓中心承辦的瀛湖景區《標準化服務(wù)品質(zhì)提升》冬季培訓圓滿(mǎn)結束。此次培訓是安文旅公司質(zhì)量強企目標的重要舉措，是繼晨會(huì )標準化、工間操標準化的又一力舉，也是安文旅榮獲國家級標準化榮譽(yù)的延展和拓深。

（圖一）培訓現場(chǎng)

（圖二）講師授課

（圖三）訓練環(huán)節

（圖四）拍照留念

       本次標準化服務(wù)品質(zhì)提升培訓分為企業(yè)文化簡(jiǎn)介、專(zhuān)業(yè)技能提升、職業(yè)素養提升、特色培訓這四個(gè)版塊。其中企業(yè)文化簡(jiǎn)介版塊是從陜文投集團愿景、安文旅公司企業(yè)文化入手，講述標準化建設的歷程及旅游服務(wù)業(yè)標準化的相關(guān)要求；專(zhuān)業(yè)技能提升版塊則從服務(wù)形象優(yōu)化等方面出發(fā)，從游客接待服務(wù)規范中的訓練及相應的糾錯開(kāi)始，使工作人員的服務(wù)過(guò)程更加規范；職業(yè)素養提升版塊，進(jìn)行了政務(wù)、商務(wù)接待的禮儀應用以及內訓師職業(yè)素養與服務(wù)意識提升培訓，強化了員工的團隊協(xié)作能力、振奮了團隊士氣。

       本次培訓秉著(zhù)“有章可循、有規可依”的指導思想，通過(guò)科學(xué)制定全面培訓計劃、崗位針對性提升計劃等方式，梳理景區員工目前需要提升優(yōu)化的項目?jì)热?。采取脫產(chǎn)培訓、崗位技能教學(xué)訓練、監督輔導等形式，全面提升服務(wù)能力，深度推動(dòng)標準化服務(wù)和親情化服務(wù)建設，為加快建設景區現代化管理，實(shí)現符合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求的品牌提升提供強大支撐。瀛湖景區近年來(lái)持續發(fā)展，創(chuàng )建瀛湖學(xué)習型企業(yè)，鼓勵員工不斷的學(xué)習，更新知識結構，提高服務(wù)質(zhì)量，這是成為瀛湖可持續發(fā)展的一個(gè)重要因素，是瀛湖創(chuàng )建5A的必備條件。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng)，服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）