延長(cháng)石油“拓路先鋒”《服務(wù)品質(zhì)提升》加油員系列培訓

       自2020年10月12號至2021年1月19日，歷時(shí)四個(gè)月的延長(cháng)石油“拓路先鋒”《服務(wù)品質(zhì)提升》系列培訓圓滿(mǎn)結束。為更好的提升延長(cháng)石油的服務(wù)品質(zhì)，英萊特培訓中心根據前期的現場(chǎng)調研及座談研究，對加油員展開(kāi)了培訓。

（圖一）培訓現場(chǎng)

（圖二）現場(chǎng)練習

        要想真正的做好服務(wù)，則需要養成習慣。四個(gè)月來(lái)，英萊特講師循序漸進(jìn)，將理論劃分為專(zhuān)題，向參訓人員全面講解了企業(yè)文化、職業(yè)素養、服務(wù)標準、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識，讓加油站管理規范真正的發(fā)揮作用。同時(shí)，考慮到延長(cháng)石油加油員工作的的實(shí)踐居多，培訓過(guò)程中融入了大量案例展示與分析，并組織參訓人員進(jìn)行了現場(chǎng)實(shí)操練習。為更好的達到培訓效果，培訓師還通過(guò)現場(chǎng)問(wèn)答的方式與參訓人員積極互動(dòng)，現場(chǎng)模擬，并進(jìn)行提問(wèn)考核。四個(gè)月中開(kāi)展的各項培訓，內容全面且有針對性，氛圍活躍且有形式多樣，延長(cháng)石油《服務(wù)品質(zhì)提升》系列培訓得到參訓人員的一致好評。

（圖三）實(shí)地模擬

（圖四）理論講解

       （圖五）結課留念

       平凡人的價(jià)值就是每一件簡(jiǎn)單的事做好，相信延長(cháng)石油的每一位加油員在培訓后都能更好的立足本職，兢兢業(yè)業(yè)的為顧客提供服務(wù)，相信延長(cháng)石油能夠通過(guò)服務(wù)引領(lǐng)優(yōu)勢，為陜西地方經(jīng)濟發(fā)展和國家能源供應保障做出貢獻。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng)，服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）