案例研究

1900

英萊特已完成超過(guò)1900個(gè)定制服務(wù)成果

走進(jìn)5A太白山|景區服務(wù)品質(zhì)提升項目進(jìn)行中

太白山旅游區日前成功舉辦了一次旨在加快景區標準化建設、提高景區服務(wù)質(zhì)量的標準化管理工作培訓。來(lái)自陜西省旅游景區服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )的劉仰秘書(shū)長(cháng)、陳奕同副秘書(shū)長(cháng)等知名專(zhuān)家受邀主持此次培訓。這次培訓采用了全新的教學(xué)理念和方法,為旅游從業(yè)人員提供了實(shí)用的技能和知識,以便為游客提供更高質(zhì)量、更舒適的服務(wù)。


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景區圖


劉仰老師著(zhù)重強調了“始于游客要求,終于游客滿(mǎn)意”的服務(wù)理念,鼓勵旅游從業(yè)人員在言談舉止等方面塑造規范標準化服務(wù)的意識,讓游客感受到貼心、安心、放心、舒心、暖心、惠心的服務(wù)。他還指出,在現代旅游業(yè)的發(fā)展趨勢下,從業(yè)人員應該提供智能化服務(wù)、定制化服務(wù)、互動(dòng)化服務(wù)、社交化服務(wù)、環(huán)?;?wù)和休閑化服務(wù),以提高游客滿(mǎn)意度和忠誠度。

陳奕同教授則從多個(gè)角度講解了提高旅游服務(wù)質(zhì)量、現代旅游業(yè)發(fā)展前景、旅游業(yè)轉型升級等重要問(wèn)題。在培訓過(guò)程中,大家積極參與互動(dòng),課堂氛圍十分活躍,培訓效果顯著(zhù)。


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課堂聽(tīng)講  攝影 張展翔


太白山旅游區一直把“游客為本、服務(wù)至誠”作為旅游發(fā)展全過(guò)程的核心理念,強化質(zhì)量管理,致力于提高旅游服務(wù)質(zhì)量。參加此次春季培訓的旅游從業(yè)人員表示,此次培訓內容專(zhuān)業(yè)性與實(shí)踐性相結合,生動(dòng)實(shí)用,為他們今后的工作提供了有益的參考和指導,使他們進(jìn)一步加強了自身的專(zhuān)業(yè)技能、責任心和執行力。


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旅游景區培訓課程介紹


太白山旅游區將以此次培訓為契機,持續推進(jìn)“內強素質(zhì)、外塑形象”工作,不斷提升工作人員的管理能力和服務(wù)水平,進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)標準化、規范化,以此助推太白山的高品質(zhì)旅游發(fā)展,提升太白山旅游品牌影響力,為每一位來(lái)太白山的游客提供賓至如歸的旅游體驗。


(西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng),服務(wù)熱線(xiàn):029-85228233)