英萊特已完成超過(guò)1900個(gè)定制服務(wù)成果
培訓課前,黨委委員、副總經(jīng)理張煒旗宣貫了公司《“微笑服務(wù)”提升行動(dòng)方案》,重申了活動(dòng)主題、工作目標及實(shí)施步驟等,對各階段工作任務(wù)進(jìn)行了再強調。
特聘培訓師聚焦“什么是微笑服務(wù),為什么做微笑服務(wù),怎么開(kāi)展微笑服務(wù)”三個(gè)層次,聯(lián)系陜西旅汽主營(yíng)業(yè)務(wù),通過(guò)典型案例分析,從服務(wù)趨勢、服務(wù)意識、行為規范、崗位禮儀、標準要求等方面做了淺出的講解,提升了各崗位干部員工對“微笑服務(wù)”的認識,深化了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的理解。
記錄課堂筆記 攝影 張展翔
黨委副書(shū)記、總經(jīng)理李紅梅結合培訓內容,從三個(gè)方面強調了開(kāi)展“微笑服務(wù)”提升行動(dòng)的重要性。一要以學(xué)促知,深刻理解“微笑服務(wù)”提升行動(dòng)的重要內涵,加強內訓,強化服務(wù)意識,規范服務(wù)行為;二要以知促行,當好企業(yè)發(fā)展的“店小二”,強化責任,量化工作任務(wù),形成上下齊動(dòng)員,互學(xué)互比互看的競爭局面;三要以行見(jiàn)效,推進(jìn)工作成果轉化,將“微笑服務(wù)”提升行動(dòng)與公司標準化建設工作有機結合,不斷總結優(yōu)秀服務(wù)做法,全面提升服務(wù)質(zhì)量。
下一步,陜西旅汽將組織全員圍繞“微笑服務(wù)”提升行動(dòng),陸續開(kāi)展系列主題活動(dòng),不斷優(yōu)化服務(wù)舉措,提升服務(wù)質(zhì)效,切實(shí)將“微笑服務(wù)”落到實(shí)處。
(西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng),服務(wù)熱線(xiàn):029-85228233)