恭祝西安第四醫院“打造陽(yáng)光心態(tài) 微笑服務(wù)患者”禮儀培訓圓滿(mǎn)成功

       2013年6月8日，西安第四醫院邀請西安英萊特企業(yè)文化傳播有限公司為全院近150名護理部護士員工進(jìn)行了一次以“打造陽(yáng)光心態(tài)，微笑服務(wù)患者”為主題的醫護禮儀培訓。培訓活動(dòng)在下午3點(diǎn)整如期開(kāi)始。醫院護理部劉主任簡(jiǎn)短的講話(huà)為大家明確了此次培訓的必要性和目的。

（圖一）醫患角色體驗

（圖二）溫暖溝通你、我、她

       結合全國醫院經(jīng)常出現的類(lèi)似醫患糾紛問(wèn)題，英萊特首席講師陳老師首先從患者、醫護人員角度進(jìn)行深入的心理剖析，讓在座的醫護員工內心一下子豁然開(kāi)朗；其次陳老師從微笑服務(wù)、貼心服務(wù)、溫暖溝通等角度讓在場(chǎng)所有醫護人員對天使服務(wù)又有了新的認識和理解。課堂上通過(guò)多種形式的分組醫患角色體驗，大家分析總結出患者對于微笑、鼓勵、贊美等正能量能夠給與更多的積極回應和肯定。通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖片讓醫護人員從患者的角度去看待問(wèn)題，從新聞人的角度去看待醫患糾紛；從家屬的角度去理解問(wèn)題，從親人的角度解決問(wèn)題。教給大家如何恰到處地地給予別人重視、擁抱、肯定等。整個(gè)現場(chǎng)大家積極參與互動(dòng)，讓天使般的笑容和開(kāi)朗保持始終。也讓今后的醫患關(guān)系處理的更有自信和底氣。讓我們一起加油！為醫院的陽(yáng)光，為社會(huì )的溫暖貢獻自己的一份光和熱。

       再次恭祝西安第四醫院“打造陽(yáng)光心態(tài)微笑服務(wù)患者”禮儀培訓圓滿(mǎn)成功！

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