高速服務(wù)區分公司《服務(wù)流程技能》培訓

       陜西高速集團-服務(wù)分公司邀請西安英萊特文化學(xué)院管理培訓中心的講師團隊，為來(lái)自秦嶺、寧陜、洋縣、漢中、勉縣、寧強服務(wù)區的管理干部及一線(xiàn)員工40余人進(jìn)行《高速服務(wù)區員工服務(wù)流程技能》主題專(zhuān)項培訓，培訓地址選在環(huán)境優(yōu)美、景色秀麗的寧陜服務(wù)區隆重舉行。

（圖一）寧陜服務(wù)區

（圖二）課程現場(chǎng)

（圖三）手勢訓練

（圖四）現場(chǎng)指導

       本次培訓結合高速服務(wù)區運營(yíng)管理特色及分公司管理要求，針對客房、餐飲、超市、安保等崗位人員，制定了專(zhuān)業(yè)、落地的培訓方案。培訓分為上下半場(chǎng)五個(gè)章節，以實(shí)操演練、場(chǎng)景模擬為主要培訓方式，注重員工的參與感，最大程度保障員工的吸收度。

       培訓上半場(chǎng)內容主要為三個(gè)部分：?jiǎn)T工的職業(yè)素養與陽(yáng)光心態(tài)建設、員工形象妝容盤(pán)頭--實(shí)操練習、員工服務(wù)言談溝通--場(chǎng)景模擬訓練。下半場(chǎng)為分崗位培訓，客房部員工就司乘、旅客入住接待服務(wù)、做房清掃規范等各個(gè)環(huán)節進(jìn)行了現場(chǎng)教學(xué)訓練，突出文明用語(yǔ)、行為舉止、做房技能三方面，做到人人掌握，各個(gè)通關(guān)。對于超市及餐廳員工崗位培訓主要是以接待文明用語(yǔ)及接待舉止等內容進(jìn)行標準化模擬訓練，全面提升員工的服務(wù)標準規范。

       通過(guò)這次培訓員工們的精神面貌、專(zhuān)業(yè)技能得要了有效的提升，對服務(wù)區工作有了更加深刻的認識，增進(jìn)了服務(wù)區工作的責任感與價(jià)值感，統一了思想，為鑄就企業(yè)“溫馨驛站”卓越品牌而努力工作。 

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng).服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）