西安咸陽(yáng)國際機場(chǎng)汽運公司《服務(wù)理念與旅客價(jià)值提升》培訓

       2018年8月30日、31日西安咸陽(yáng)國際機場(chǎng)汽車(chē)運輸公司為進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)“大整頓大提升”工作計劃，提高管理人員綜合素質(zhì)和服務(wù)管理能力，全面提升公司服務(wù)品質(zhì)，特邀請英萊特管理培訓中心服務(wù)管理專(zhuān)家陳老師為公司管理人員進(jìn)行兩期服務(wù)能力提升培訓。

（圖一）培訓現場(chǎng)

（圖二）小組展示

（圖三）課間互動(dòng)

       本次培訓項目汽運公司領(lǐng)導、各分單位M1級以上管理人員及班組長(cháng)共50余人參加培訓。為把此次培訓工作做精、做實(shí)，真正將培訓內容轉化為服務(wù)成果，陳老師以“服務(wù)理念與旅客價(jià)值提升”為主題，從企業(yè)基業(yè)長(cháng)青的秘密旅客價(jià)值、全員服務(wù)意識、提升旅客滿(mǎn)意度和忠誠度的策略等三方面進(jìn)行授課。授課形式采用分組討論、案例分享、互動(dòng)交流、提問(wèn)解答的方式，為大家講授了提升客運企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的方法，從而引導參培人員真正認識“服務(wù)工作為了誰(shuí)”“服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展、與生產(chǎn)效益之間的緊密聯(lián)系”，真正理解“高品質(zhì)服務(wù)”的深層次內涵，真正轉變服務(wù)觀(guān)念。

       參訓的領(lǐng)導干部紛紛表示此次培訓形式新穎、內容豐富、貼合實(shí)際，為大家提供了一個(gè)深入交流、互相學(xué)習的平臺，在寓教于樂(lè )中學(xué)習了知識、培養了意識，回到崗位后，將把所學(xué)知識運用到實(shí)際服務(wù)管理工作中，更好地錘煉自己、提升自己，助力公司服務(wù)品質(zhì)提升。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng).服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）