英萊特已完成超過(guò)1900個(gè)定制服務(wù)成果
近日,由英萊特公司派出由兩名服務(wù)導致組成的暗訪(fǎng)小組,前往陜西安康瀛湖生態(tài)旅游景區,以游客的身份開(kāi)展了一次深度暗訪(fǎng)。此次暗訪(fǎng)以評估瀛湖景區的服務(wù)質(zhì)量為目標,全面體驗并評估了景區的服務(wù)流程、標準化執行、體驗感受等多個(gè)方面。暗訪(fǎng)小組在經(jīng)過(guò)細致評估后,迅速召開(kāi)了景區服務(wù)質(zhì)量評估會(huì )議,為瀛湖景區的未來(lái)服務(wù)升級和發(fā)展提出了切實(shí)可行的建議。
深入體驗,全面評估
暗訪(fǎng)小組以游客的身份,深入體驗了瀛湖景區的各個(gè)環(huán)節,包括游客服務(wù)中心、船舶中心、登船碼頭、游船項目、島嶼游覽項目以及應急事件處理等。通過(guò)親身體驗,小組成員從游客角度出發(fā),深刻體會(huì )了服務(wù)質(zhì)量對游客體驗的影響。
瀛湖景區圖
專(zhuān)業(yè)評估,建設性建議
經(jīng)過(guò)全方位評估,暗訪(fǎng)小組連夜召開(kāi)會(huì )議,深入分析了瀛湖景區的服務(wù)質(zhì)量現狀。在充分肯定景區在服務(wù)體驗方面取得的成就的同時(shí),小組也針對性地提出了改進(jìn)建議,從服務(wù)流程優(yōu)化、員工培訓、信息傳遞到應急響應等多個(gè)方面,為瀛湖景區的服務(wù)質(zhì)量升級提供了具有針對性和可操作性的建議。
課件圖
共謀未來(lái),以客為尊
此次合作凸顯了英萊特公司在專(zhuān)業(yè)培訓與服務(wù)品質(zhì)提升領(lǐng)域的專(zhuān)長(cháng),同時(shí)也展示了瀛湖景區以游客為中心的理念。英萊特公司與瀛湖景區的合作,不僅體現了雙方對于服務(wù)卓越的共同追求,更為瀛湖景區的可持續發(fā)展注入了新的動(dòng)力。
除了本次合作,英萊特公司還將與瀛湖景區就暗訪(fǎng)內容繼續展開(kāi)合作,探索更多服務(wù)品質(zhì)咨詢(xún)及員工培訓等項目。我們期待在英萊特公司的專(zhuān)業(yè)指導下,瀛湖景區能夠不斷提升服務(wù)水平,為游客打造更加美好的旅行體驗,也為業(yè)界樹(shù)立更高的標桿。
(西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng),服務(wù)熱線(xiàn):029-85228233)