建設銀行咸陽(yáng)分行員工職業(yè)素養及服務(wù)禮儀培訓

       中國建設銀行咸陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部為全面提升大堂經(jīng)理與柜面的服務(wù)水平，提高客戶(hù)的服務(wù)體驗，牢固樹(shù)立建行在咸陽(yáng)市的服務(wù)品牌形象，優(yōu)化咸陽(yáng)分行的職業(yè)金融行業(yè)形象，日前特邀英萊特西安禮儀培訓公司的高級禮儀培訓師、具有豐富銀行系統培訓經(jīng)驗的陳老師為一線(xiàn)員工舉辦了針對柜面服務(wù)與大堂服務(wù)的《銀行員工職業(yè)素養與服務(wù)禮儀培訓》。這次培訓覆蓋了該部所轄全區的所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，有超過(guò)100人參加了這次專(zhuān)題課程學(xué)習。

（圖一）培訓前領(lǐng)導講話(huà)

（圖二）認真筆記中

（圖三）合影留念

       現場(chǎng)通過(guò)接待禮儀及服務(wù)規范動(dòng)作的示范學(xué)習和場(chǎng)景模擬演練，涉及大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、高、低柜員的迎接客戶(hù)環(huán)節、服務(wù)客戶(hù)環(huán)節和告別客戶(hù)環(huán)節，內容包涵了：微笑的練習、接待詢(xún)問(wèn)手勢、分流指引手勢、叫號手勢、示意輸密碼手勢、示意簽名手勢、雙手遞交憑證手勢、告別客戶(hù)站姿及手勢、以及握手禮儀和遞送名片禮儀等一系列日常工作中不可或缺的銀行禮儀培訓。禮儀流程有：接待肢體服務(wù)流程、文明用語(yǔ)服務(wù)流程、簡(jiǎn)單營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程的具體與禮儀相關(guān)的訓練。通過(guò)各個(gè)環(huán)節的示范動(dòng)作學(xué)習和場(chǎng)景模擬演練，使每位員工深刻地認識到：銀行作為窗口服務(wù)行業(yè)，為客戶(hù)打造一個(gè)“安全，文明，溫馨，和諧”的氛圍，是要通過(guò)員工的文明用語(yǔ)，來(lái)體現風(fēng)度和禮儀修養；通過(guò)員工的規范行為，來(lái)展示行風(fēng)行貌；通過(guò)銀行員工的語(yǔ)言禮儀和行為禮儀表情達意，傳遞信息，從而創(chuàng )造更加舒適專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)環(huán)境。

       建設銀行咸陽(yáng)分行全體員工將遵循“客戶(hù)至上 注重細節”的服務(wù)理念，持之以恒的堅持下去，將規范變成習慣，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為增強客戶(hù)的依賴(lài)感和忠誠度打下良好的基礎。

（企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng).服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）