群雄激戰 卓越落幕—2014年NO.1服務(wù)技能大賽西北總決賽成功落幕

       2014年NO.1服務(wù)技能大賽迎來(lái)了扣人心弦的巔峰之戰——西北總決賽。本次西北總決賽在賽事環(huán)節方面進(jìn)行了升級，采用了情景模擬、搶答、辯論環(huán)節，對選手邏輯思維能力、應變能力與團隊協(xié)作能力的激發(fā)更具效用。

（圖一）比賽現場(chǎng)布置

（圖二）賽前領(lǐng)導講話(huà)

（圖三）比賽現場(chǎng)問(wèn)題搶答

（圖四）評委打分

       苛求完美 不負眾望

       上海大眾NO.1服務(wù)技能大賽一直是上海大眾歷久彌新的精華賽事。本次賽事為了更好的呈現總決賽水準，前期進(jìn)行了完善系統的貯備。9月1日至4日為時(shí)三天的集中強化培訓與訓練，上海大眾邀請合作伙伴英萊特專(zhuān)業(yè)的禮儀講師團對所有參賽者進(jìn)行了禮儀形體的集訓，售后七環(huán)節的具體針對性服務(wù)提升，以及辯論賽思維與口才的全面輔導。隨后在一次次情景模擬劇及辯論賽評審的預演中，選手們得到的是新奇跳躍的創(chuàng )新思維和語(yǔ)言肢體的細節蛻變。對每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)語(yǔ)言嚴格要求完美展現，彰顯出服務(wù)人才的魅力與能力，為總決賽的完美呈現提供到了極大支持與促進(jìn)。

       夜幕降至 情景戰火

       9月4日下午6時(shí)準時(shí)開(kāi)始的首輪淘汰賽，采用情景模擬考核，25名選手5人一組共上演了5場(chǎng)情景模擬劇?？己酥黝}圈定了日常工作中的典型問(wèn)題，參賽選手通過(guò)扮演客戶(hù)與銷(xiāo)售顧問(wèn)，總結并展現了日常工作的解決之道，扮演客戶(hù)的選手則換位思考，全方位的發(fā)掘問(wèn)題。整個(gè)考核過(guò)程緊湊高潮迭起，依據應對思維、語(yǔ)言表達、形態(tài)禮儀等方面綜合考評，最終每組淘汰1人，余下的20名選手進(jìn)入次日對決。

       飛沙走石 搶答辯論

       9月5日終于迎來(lái)了期盼已久的收官之戰，原預計下午14時(shí)開(kāi)始的比賽，遭遇突發(fā)狀況——停電，比賽組織方冷靜啟用應急方案，運用新帕薩特啟動(dòng)供電，保證了賽事的穩定繼續。15時(shí)比賽正式開(kāi)始，搶答賽部分選手們十人一組緊握搶答器，在評委提出問(wèn)題的第一時(shí)間作出應答。辯論賽共進(jìn)行兩場(chǎng)，十人一場(chǎng)，正反方各五人，比賽內容針對選手提出了兩大辯題：一，日常中服務(wù)態(tài)度和工作能力哪一個(gè)更重要；二，服務(wù)顧問(wèn)工作中售后滿(mǎn)意度重要還是售后產(chǎn)值更重要。本次考察不再片面停留于技能知識，而是延伸至對于行業(yè)的思考與洞察。此起彼伏的見(jiàn)解贏(yíng)得了在場(chǎng)評委的連連稱(chēng)贊，并最終投票表決出優(yōu)勝方。

       感動(dòng)收官 進(jìn)取前行

       西北總決賽賽事于5日17時(shí)30分步入尾聲，最終決出了西北區十佳選手，西北區售后副總張贏(yíng)政先生為精英選手們頒發(fā)了區域對壘賽邀請函并給予充分的肯定。歷經(jīng)近一個(gè)月的角逐中，選手們不僅專(zhuān)業(yè)能力層面得到學(xué)習與提升，選手也跨越地域局限建立了深厚的友誼，離別之際依依不舍，歡聲淚水盡灑賽場(chǎng)。至此，2014年NO.1服務(wù)技能大賽西北總決賽成功落幕。西北區十佳選手也將赴長(cháng)沙參加區域對壘賽，與華中區域精英選手一決高下，讓我們共同期待吧！

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、西安禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng).服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）