上海大眾汽車(chē)(西北區)售后服務(wù)顧問(wèn)第二期禮儀培訓

       2014年9月2日、3日、4日，上海大眾汽車(chē)股份有限公司特邀西安英萊特企業(yè)文化傳播有限公司的高級禮儀培訓師，為上海大眾4s店25位售后服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行了為期三天的《售后服務(wù)能力提升》禮儀課程培訓。 

（圖一）培訓現場(chǎng)

（圖二）小組回答問(wèn)題中

（圖三）訓練進(jìn)行中

（圖四）合影留念

       英萊特講師團隊從售后服務(wù)人員職業(yè)素養與陽(yáng)光心態(tài)、售后服務(wù)禮儀、服務(wù)顧問(wèn)思維與行為、CSE服務(wù)流程、顧問(wèn)完美形象塑造等方面入手，生動(dòng)而具體的對學(xué)員們實(shí)際工作中面臨的問(wèn)題及注意事項進(jìn)行了講述與答復，其中穿插互動(dòng)演練及場(chǎng)景模擬演練。同時(shí)英萊特講師針對2014上海大眾NO.1服務(wù)技能大賽西北總決賽參賽學(xué)員，從細節、技巧、語(yǔ)言、控場(chǎng)等方面對工作情景展現及辯論賽進(jìn)行現場(chǎng)指導和講解。

       到場(chǎng)的學(xué)員掌握了標準的售后服務(wù)禮儀規范，學(xué)習到提升工作質(zhì)量的方法和技巧及汽車(chē)行業(yè)的CSE服務(wù)流程，時(shí)刻關(guān)注汽車(chē)用戶(hù)需求，站在客戶(hù)的角度完善售后服務(wù)流程，增強了上海大眾4s店售后服務(wù)顧問(wèn)的禮儀知識，提升了售后服務(wù)人員的精神面貌和禮儀規范，增強了團隊凝聚力，展現了上海大眾精神風(fēng)貌及職業(yè)素養。

       最后，預祝上海大眾4s店售后服務(wù)顧問(wèn)在2014上海大眾NO.1服務(wù)技能大賽西北總決賽能夠取得優(yōu)異成績(jì)。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、西安禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng).服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）