臨潼驪山索道《景區索道服務(wù)品質(zhì)提升》系列專(zhuān)項培訓

       臨潼驪山景區驪星索道有限公司為提升索道員工的職業(yè)素養，服務(wù)技能，提高索道游客服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿(mǎn)意度，經(jīng)過(guò)與英萊特服務(wù)管理培訓中心專(zhuān)家團隊多次洽談溝通，最終確立制定了從索道崗位服務(wù)實(shí)際出發(fā)的《景區索道服務(wù)品質(zhì)提升》系列專(zhuān)項培訓方案，并計劃于2019年12月12日至12月23日開(kāi)展實(shí)施。

（圖一）培訓前領(lǐng)導講話(huà)

（圖二）學(xué)員積極回答問(wèn)題

（圖三）集體互動(dòng)

       英萊特培訓講師從景區服務(wù)的專(zhuān)業(yè)角度將培訓項目分為三個(gè)階段，第一階段：職業(yè)素養、主動(dòng)服務(wù)、員工形象標準塑造；第二階段：索道服務(wù)技能標準、索道服務(wù)實(shí)操演練；第三階段：景區索道服務(wù)言談、投訴處理、總結考核。三個(gè)階段都是結合景區索道日常工作中的典型事例，場(chǎng)景對各個(gè)環(huán)節的服務(wù)接待進(jìn)行講解、模擬、訓練輔導，并進(jìn)行大量的現場(chǎng)互動(dòng)展示。英萊特講師深入淺出、系統全面、親切自然，使大家在增長(cháng)景區索道服務(wù)標準技能的同時(shí)，又從思想上提升了對游客服務(wù)的認知和理解。

       本次培訓的第一階段已經(jīng)完成，每位員工對景區索道服務(wù)、游客服務(wù)有了新的認識，同時(shí)領(lǐng)悟到了自己工作的重要性及責任感，在接下來(lái)第二、第三階段的培訓學(xué)習中大家會(huì )對服務(wù)技能、接待用語(yǔ)、言談進(jìn)行深度的學(xué)習訓練，從而全面提升服務(wù)品質(zhì)，更全面的開(kāi)展各項游客服務(wù)工作。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng)，服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）